Définition de Gestion de la relation client
(GRC)
Ou CRM ( Customer
Relationship Management). Ensemble de méthodes
et d’outils dédiés à
la gestion de la relation client. (Centres
d’appels, logiciels d’analyse marketing,
etc…). La GRC n’est ni une application,
ni une technologie et encore moins une suite
de produits, mais une stratégie d’entreprise.
Acquérir de nouveaux clients, étendre
la relation commerciale avec eux et les fidéliser,
tel est l’objectif d’un projet GRC.
Dans un tel type de projet, il faut prévoir
l’intégration d’autres applications
: les ERP (Enterprise Ressource Planning),
la gestion logistique et plus généralement
le back-office. Le marketing One to one est
la caractéristique fondamentale d’une
stratégie GRC qui a comme vocation
d'accroître part de marché et
chiffre d'affaire de l'entreprise.
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