Définition de Customer Relationship Management
(Gestion de la Relation Client)
Solutions logicielles
couvrant toute la chaîne de gestion
de la relation client, permettant d`organiser
les opérations telles que la fidélisation
des clients afin de satisfaire leurs besoins
... Le CRM connaît un grand boom avec
l`explosion des données clients permises
par l`Internet. On parle d`ailleurs d`IRM.
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